オーストラリアの銀行が視覚障害者向けにアクセシブルカードを発売

May 29, 2023

ブレット・ウォーカーは目が見えなくなってから、窓口で支払うことがいかに難しいかを知りました。

彼の財布の中のプラスチックはどれも同じように感じられた。

「カードがごちゃ混ぜになってしまいました。カードが見える人が助けてくれるのを本当に待たなければなりません」と彼は言った。

「これらすべてが非常にイライラさせられます。それはその独立性を少し奪うだけです。」

この問題に直面したこの退職公務員は、財布の操作を容易にするためにできる限りのことをしようとしました。

「既存のカードに物理的な変更を加えます。たとえば、この隅の角を切り落とします。」

この問題に対し、一部の大手銀行は、視覚障害のある顧客にとって利用しやすい触覚機能を備えたデビットカードを提供することで取り組もうとしている。

ウエストパックは、カードを要求した顧客だけでなく、すべての顧客を対象とした一連の新しいカードを発売しました。

カードには点字マーカーと、クレジット カードには正方形の切り欠き、デビット カードには丸い切り欠き、プリペイド カードには三角形の切り欠きが付いています。

ウェストパックのアクセス・インクルージョン責任者であり、自身も視覚障害を持っているマジェラ・ノーベル氏は、銀行はすべての顧客に適切な支払いオプションを提供するために顧客と協議したと述べた。

「最近発売したカードにより、顧客は適切なカードを識別できるようになり、チェックアウトや支払いの際の端末で恥ずかしさを感じる必要がなくなります」と彼女は述べた。

ANZ銀行は以前、視覚障害のある顧客が使いやすくする機能を備えたデビットカードをリリースした。

タッチパッド端末をめぐる連邦裁判所の差別訴訟から4年が経ったが、障害者擁護団体は、タッチスクリーン決済端末は視覚障害のあるオーストラリア人にとって依然として重大な問題を引き起こしていると述べている。

この画期的な差別訴訟は、オーストラリアの何千もの企業でタッチパッド端末が使用されているとして、2人の視覚障害者が銀行に異議を申し立てた後に起きた。

しかし、視覚障害者の日常的な家計管理に関しては、他にも多くの障害が立ちはだかります。

元障害者差別委員のグレアム・イネス氏は、固定ボタンのないタッチパッドでは暗証番号（PIN）を物理的に見つける方法がないため、顧客は依然として口頭で暗証番号（PIN）を入力することを余儀なくされていると述べた。

「つい先週、かなり高額な料金でタクシーに乗ったんだけど、（運転手は）暗証番号を入力するためのキーパッドのないタッチスクリーン式の端末を持っていた」と同氏は語った。

「つまり、暗証番号を伝えなければ、そのタクシー運転手に料金を支払うことはできないのです。つまり、問題はまだ解決していないのです。

「多くの銀行によって改善されてきましたが、特にサードパーティの EFTPOS 端末オペレータは、アクセシビリティのないタッチスクリーンでも問題ないと依然として考えています。」

イネス氏は、この問題は「単なるインクルージョン」ではなく、コミュニティのすべてのメンバーが日常の商取引に参加できるかどうかにあると述べた。

Blind Citizens Australia CEOのSally Aurisch氏は、決済システムをよりアクセスしやすくする取り組みは進行中だが、誰もが機能の使い方を確実に理解できるようにするためにはさらなるトレーニングが必要だと述べた。

「一部の（決済端末）には、より多くのアクセシビリティ機能が備わっています」と彼女は言いました。

「現時点で欠けている最大の要素は教育に関するものであり、これらの端末を使用する人々が端末を受け取るときに、アクセシビリティ機能をオンまたはオフにする方法について教育されていることを確認することです。

「そして、目の見えない人や視覚障害のある人にも端末の使い方についての教育を確実に受けるようにしてください。」

アウリッシュ氏はまた、金融機関は情報をアクセスしやすい形式に変換するためにもっとできることがあると述べた。

「代替形式の情報にアクセスする場合、私たちは依然として業界に対して、より厳しい基準を導入するよう強く求めています」と彼女は述べた。

「私たちは今でも、ハードコピーまたは PDF 形式の製品開示声明をよく見かけます。」

オーストラリア銀行協会は声明の中で、アクセシビリティ原則を見直すためにオーストラリア障害者ネットワークと協力したと述べた。 見直しは進行中で、年末までに完了する予定だとした。