あなたのビジネスには顧客維持戦略がありますか?

Jan 29, 2024

ほとんどの企業は毎年 15% の顧客を失うことが予想されます

うまくいけば、彼らはあなたの小規模な顧客になるでしょうが、毎年いくつかのビジネスを失うことになります。 新しい顧客を獲得するのは難しく、多くの場合費用がかかることは誰もが知っています。 だからこそ、顧客維持に重点を置くことが重要です。

顧客が離れる最大の原因は何ですか?

顧客がビジネスを他の場所に移転する最も一般的な理由は、無関心だと思われることです。 言い換えれば、彼らはサプライヤーが十分に配慮していないと考えているのです。

場合によっては、これは非常に不公平になる可能性があります。 たとえば、顧客は、あなたがバックグラウンドでファイル エラーを修正するためにどれほど苦労しているかを知らないかもしれません。

顧客を満足させるためにやるべきことは次の 2 つです

まず、優れた顧客サービスを提供します。 次に、あなたがそれを提供していることを顧客に確実に知らせてください。 彼らを助けるためにあなたが何をしているかを彼らに伝えてください。 そして、彼らと連絡を取り合いましょう。時々感謝のメールを送りましょう。 さらに良いのは、手書きのカードを送ることです。

私はいつもサービスを売りにするなと言っているのではないでしょうか？

絶対に！ 優れた顧客サービスは不可欠です。 しかし、これは販売戦略ではなく、ビジネス維持戦略です。

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